售后服务

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  我们的服务宗旨:让客户满意

一.售前服务

    1.咨询服务:公司从事窗帘行业20余年,我们竭诚为您提供专业的帮助与技术服务咨询。
    2.免费测量:公司将派出专业人员前往现场为您免费测量。
    3.设计方案:我们会根据您的现场布局、设计,制定出word设计方案、ps设计方案、ppt设计方案,保证给您一个详细、有效的全套设计方案。

二.安装服务

    我们秉承“不抽客户一支烟,不喝客户一滴水”全心全意为客户服务的坚实理念。
安装服务流程:
   1.公司将根据与客户约定的时间、地点派出专业人员到达现场。
   2.安装前将产品详细展示给客户了解,注意工具箱下摆放安全护垫以免造成刮伤。
   3.安装过程中注意卫生;抹布、吸尘器等清理工具自带;佩戴脚套(如有必要)、手套、安全帽等必需品,产生的垃圾应集中装箱,安装完后工作人员带出。
   4.安装完成后清理产品保持干净状态,并给客户讲解一些必要的使用窗帘的小技巧。
   5.公司会让客户对我们的工作人员进行作业评分,保证每一次的安装效果让您满意。

三.售后服务

    安装完毕24小时内公司回访,您可根据使用情况反映要求,市区24小时内响应。
维修服务流程:
    在售后服务部接到客户报修后,由售后服务部详细、准确地记录客户资料(包括维修地址)和报修内容(包括产品损坏部位)以便维修部门更清楚的了解需要的配件。
    1.维修人员24小时内到达现场进行检查。
    2.确定产品是否已过保修期,若在保修期内,则只收取配件费进行维修,若产品在非人为因素情况下损坏,我们将免费进行维修。若超出了保修期则与客户商量维修费用,进行维修。
    3.维修完成后对客户进行回访了解、记录,直到客户满意为止。

四.保养服务

    产品交付使用后,公司会进行定期回访,对于窗帘系统机构等容易因使用频繁而产生质量问题的部位,进行测定,并做好回访记录,以保证本项目产品的正常、安全使用。
    1.安装完成后24小时内对客户进行回访,收集客户对产品的意见,产品的运行情况。
    2.每月对客户进行一次电话回访,确保产品的正常运行。
    3.每季度一次派出专业工程师到达现场维护,并对各个产品运行情况进行了解。
    4.每年度两次派出专业工程师到现场进行维护,对各个产品运行情况进行了解,而且对主要设备进行全方面的检测,对功能进行全方位的检测。

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